欢迎来到
全国咨询热线:

推荐产品
联系我们

地址:

电话:

传真:

邮箱:

破解龙湖智慧服务密码:突破空间边际 科技赋能服务
时间: 2021-01-11浏览次数:
岁末年初,各地零散呈现的疫情再次勾起了人们的心弦。1月5日,石家庄一日19例的确诊病例更让全国人民绷紧了神经。 1月6日清晨,在石家庄龙湖天宸原著项目内,龙......

岁末年初,各地零散呈现的疫情再次勾起了人们的心弦。1月5日,石家庄一日19例的确诊病例更让全国人民绷紧了神经。

1月6日清晨,在石家庄龙湖天宸原著项目内,龙湖才智服务的管家与次序队员们再度繁忙了起来,对业主们微信中的1对1的温馨提示,以及对园区内、楼梯、单元门全面消毒也跟着疫情降临而打开,一起,更多的“温馨提示”标志牌也张贴在园区内的各个场景。

1

石家庄龙湖天宸原著项目内,龙湖才智服务进行全面消毒

关于许多人来说,这些办法已非常了解。在2020年的上半年,物业人曾与业主一起书写了许多“抗疫”的故事。在许多人眼中,2020年的疫情尽管带来了许多应战,但一起也是物业企业真实走向台前的一次重要机会,让物业人与业主真实的拉近了间隔。

曩昔一年间,确保社区安全的“最终一公里”物管服务得到空前重视。疫情大考之下,“服务为王”年代降临成为业界热议论题。这一年,物管企业乘着资本市场的春风,前赴后继推动上市融资进程。

决策层也在继续推动物管职业健康开展。就在1月5日,《住所和城乡建造部等部分关于加强和改善住所物业办理工作的告诉》正式发布,从融入底层社会办理体系、提高物业办理服务水平等6个方面要求加强和改善住所物业办理工作。

在业内人士看来,《告诉》的发布,显示物业办理在底层办理中的杰出位置,也是住所物管业态迎来标准健康大开展时期的标志。

打破空间边沿

关于物业企业的服务边沿,龙湖集团副总裁曾益明曾作出论述。

“物业公司要寻求长时刻的生计开展和价值增加,仅局限于原有的服务半径是不行的。在继续稳固根底服务优势的根底上,不断深化服务空间,才能让企业效益再达新高度。”

到2020年11月30日,龙湖才智服务已进驻30个省、自治区、直辖市,超越100个城市,接连12年客户满足度超越90%,龙湖才智服务的服务业态,已从传统住所拓宽至商业、工作、医院、产业园、校园、交通枢纽、市政配套、才智城市等13大范畴。

龙湖才智服务的快速开展,与其“善待你终身”的服务理念密不可分,而这份理念也早以贯穿服务的每一个日常场景之中。

例如,在这个冬季里,就有保洁大姐们,精心定制了林林总总的扶手套,让业主手握温暖;也有温馨的龙湖暖饮铺,以一杯杯豆浆、热牛奶、红糖姜茶等热饮,为业主的清晨赶开冰冷。

除了对社区业主的健康关心,龙湖才智服务正在打破社区的空间边沿,重构服务,在产品和服务层面继续立异。其间,龙湖集团的“善居方案”现已接连推出九年,让越来越多交给多年的小区完成“逆龄生长”,社区空间勃发出新的生机。

在2020年,龙湖“善居方案”在落地中完成了9.0版别的自我更迭。5月-10月,历时半年时刻的龙湖2020“善居方案”,掩盖全国近20个城市、近200座龙湖社区,为近7万户家庭供给专属的增值服务。

2

“善居方案”为业主定制有针对性的入户“焕颜”服务

跟着服务的不断晋级,龙湖才智服务 “满足+惊喜”的温度服务也成为了最家喻户晓的标签。一起,龙湖社区还针对性地规划了满足不同园区业主需求的服务流程,为“龙民”们营造出专属的“龙湖式美好”。

据悉,龙湖将业主满足细分为七重感触,分别为环境优美、寓居安全、日子便当、五光十色、社区调和、爱崇感和增值保值。相同,针对外接项目业态、寓居人群的不同特色,这七重感触也将进行不同的重要性组合,从而孵化规划出不同的服务产品,让不同项目业主感触到恰如其分的服务。

从时刻到空间,龙湖才智服务在不断打破原有的服务半径。“空间即服务”的战略让龙湖的服务从社区拓宽到更宽广的城市空间。

在2020年,龙湖才智服务签约湖南城陵矶、重庆广阳岛、成都农博岛、北大荒、姑苏相城高新等多个城市服务项目,完成了城市服务全体规划大跨步前进;一起新进入到税务局、文化宫、消防总队、4S店、河道等场景,在更多新的空间里,供给龙湖式的优质服务。

科技赋能服务

时至今日,“服务”依然是物业服务的中心出题,而科技也越来越多地渗透到日常服务之中。

日前,住所和城乡建造部等十部委联合发布《关于加强和改善住所物业办理工作的告诉》,一方面有利于社会加深对物业服务价值的认知,为物企开展发明更宽广空间;此外,也清晰了一些物业企业的开展方向,其间,便包含鼓舞建造才智物业办理服务渠道。

龙湖集团CEO邵明晓便曾在成绩会上表明,龙湖才智服务现阶段首要做的事是进一步强化竞争力:提高对客户研讨的才能,发掘客户没有被满足需求的才能,开发匹配客户需求的产品才能,在空间里供给穿插增值服务的才能,体系性高效运营的才能……

在详细的才能提高上,龙湖才智服务将科技使用到社区服务场景,凭仗科技驱动、走心服务来提高业主的归属感和生长需求,“科技向善”的背面,龙湖才智服务让更多的业主感到日子的温度与生命的厚度。

在办理大师德鲁克看来,企业的实质便是有意图、有组织的体系立异。而立异是经过改动产品或许服务,为顾客供给价值,带来更高的满足度。

龙湖才智服务有这样的立异基因,在日常的服务之中,物联网、互联网技能的使用已掩盖方方面面。

凭借业主APP和职工APP两大终端,龙湖才智服务完成才智社区的线上化办理。业主经过手机APP即可实时收取社区布告、预定代收包裹或为前来访问的亲朋放行;动动手指即可交纳物业费、水费、电费等;业主经过语音或许文字,完成24小时随时家庭报事修理,而且一切服务进程都能够进行盯梢,即在线阅读服务进程并对服务成果进行点评。

经过龙湖才智服务自主研制的RBA长途监控体系,能够精密办理着各个场景中的每一个元素,经过与服务人员的长途衔接,确保服务质量,提高人员的工作效率。

此外,业主还能够拨打龙湖才智服务400全国一致服务热线,从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”,无论是咨询仍是报事报修都能够得到专业客服人员的答复和跟进处理。全国集成与同享渠道的树立,完成了7*24小时的在线服务,并明显降低了业主的交流时刻与本钱。

龙湖才智服务用举动为社区赋予了新的内在,愈加重视“人”这一个别需求与满足性,让社区空间变得更有温度。

正是多年来对“善待你终身”理念的坚持,让龙湖才智服务在服务、才智以及业主互动等方面得到不断探究、晋级,并将此凝为更优质的服务回馈给业主。顺着这条头绪,在未来,更多“满足+惊喜”好像相同值得等待。


Copyright © 2018 乐橙官网乐橙官网-乐橙app官网 All Rights Reserved